物流业售后服务有哪些途径？

发布日期：2019-03-02 作者：点击：

现在越来越多的物流公司开始重视客户服务，并急于将其引入物流公司的业务活动中，于是他们制定了大量的客户经理或营销规章制度，迫使员工执行，但效果并不理想。问题是，制定这个制度并不困难。关键是让员工认识到服务理念和服务宗旨，并将其内化，让员工主动出击，绞尽脑汁为客户着想，为客户做力所能及的事。同时，物流企业在服务竞争中的关键不是服务项目和产品的数量，因为它很容易被模仿，而是服务文化。因为建立和改变物流企业的文化需要很长的时间。在这个过程中，管理者起着决定性的作用。优秀的服务经理将竭尽全力地向客户解释他们的服务理念，并在第一条线上为客户提供服务。通过这样做，高级管理人员可以接触到客户遇到的问题，体验到一线员工的辛勤工作，并向所有员工展示客户服务的重要性。因为只有参与式领导才能真正让员工体验到沟通“文化”的精髓，而员工可能拥有最大的投资。此外，建立面向客户的组织也是一个重要组成部分。

充分利用现有客户资源，创造一切机会，与客户保持密切联系，注意简化客户与公司的联系程序，方便投诉和建议。深圳物流公司物流：物流定义：供应链活动的一部分，是从源头到消费的高效、低成本的商品、服务和相关信息的规划、实施和控制过程，以满足客户需求。当客户需要帮助时，他们可以很快得到帮助。因此，简化联系程序是鼓励客户积极与物流公司沟通的必要条件。我们应该立足实际，整合内部资源，重组业务流程，扩大客户与公司的联系。例如：开通服务热线，免费电话；成立客户关系小组（CRG），可以为特定客户（如大客户）的特定需求提供相应的服务，也可以为特定客户确定问题的根源，避免和消除问题的重复发生，类似于QC小组；或者设立客户。R服务部。客户服务部应成为客户与公司之间的桥梁，以提高信息收集、处理和反馈的效率。同时作为公司客户的服务代理，负责协调和协调各相关部门的工作。

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运输费用不透明

一些运输公司声称他们的费用有多低，但最终的费用并不低。这主要是因为这些运输公司把一些费用计入了其他种类的费用而上涨，而在向你报价格时，他们隐瞒了这些费用，使货主产生了“物美价廉”的错觉。当顾客接受服务时，各种各样的费用接二连三地冒出来，不知不觉地增加了顾客的成本，最后顾客发现为时已晚。而一些正规的香港物流运输公司，所有收费都非常透明，所有的收费都可以在报价表中清楚看到，客户可以提前了解自己的需求，盐城物流公司从而避免被麻木的可能性。快速到达香港中国物流运输报价表，成本是详细和直观的，没有无形的费用。

2。车辆运输不及时

在使用非正规运输公司时，很容易出现运输车辆不够及时的问题。有时许多货物等待装货和出口。因此，左右两侧等待，也就是说，没有运输车辆来。或者运输车装载到港口，但是…但没有这样的事。我们还没有得到香港证券交易所的反馈。问运输公司，也不能问为什么，最后死死地导致自己的货物被倾销了，想到这就生气。

顾客满意度的跟踪调查和评价是服务持续改进的关键。物流企业衡量顾客满意度的方法很多，可以概括为：外部评价与内部检查相结合。

外部评价的有效方法之一是处理顾客投诉。但并非所有不满意的顾客都有投诉，对服务满意的顾客几乎什么都不表示，所以有必要定期或不定期地进行调查，以充分衡量顾客的满意度。调查样本的选择应确保覆盖客户，不仅包括各级现有客户，还包括流失客户。对于流失的客户，我们应该分析服务中断的原因。为此，客户可以在服务后立即接受调查。这样，可以立即发现问题并及时解决。

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关键词：东台至苏州物流,盐城物流公司,盐城货运公司

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